A Intersolid é uma empresa com sólida presença no mercado de software, especialmente voltada para o segmento de supermercados. A marca é reconhecida por sua capacidade de entregar soluções de gestão que atendem às complexas necessidades fiscais e contábeis deste nicho. Com um software robusto voltado para o varejo, a Intersolid se destaca por oferecer ferramentas que auxiliam seus clientes a gerenciar créditos tributários e manter um controle rigoroso sobre suas operações, características essenciais para negócios com margens de lucro reduzidas como supermercados.
O principal desafio enfrentado pela Intersolid era crescer de maneira sustentável sem a necessidade de contratar uma grande força de vendas própria ou estabelecer múltiplos escritórios regionais. A empresa já operava com um sistema de canais de venda composto por representantes e empresas com diferentes atuações, contratos e metodologias de trabalho. No entanto, a falta de uniformidade nos processos de implantação do software e a variabilidade na aderência à metodologia da Intersolid por parte dos parceiros dificultavam a expansão e a padronização da qualidade do serviço.
Com uma base de clientes crescente e a necessidade de manter um alto nível de controle sobre a implantação de seus sistemas, a empresa encontrou no Grupo BITTENCOURT o parceiro ideal para realizar essa expansão de maneira estratégica e eficaz.
O Grupo BITTENCOURT iniciou o projeto com uma imersão detalhada no cliente para entender o que os parceiros atuais demandavam de melhoria no modelo da Intersolid, identificando oportunidades de otimização e crescimento. A partir dessa análise, foi desenvolvido um modelo de franquia que permitisse à Intersolid expandir sua operação com a garantia de que todos os franqueados seguiriam rigorosamente a metodologia estabelecida. Esse modelo padronizado visava não apenas uniformizar os processos de implantação, mas também assegurar a qualidade do serviço prestado, fundamental para a satisfação dos clientes finais.
Utilizando dados sólidos de mercado, o Grupo BITTENCOURT realizou uma análise de potencial de expansão, identificando as regiões com maior demanda para as soluções da Intersolid. Esse estudo minucioso levou em conta dados sócio econômicos e demográficos, bem como o número de supermercados por município, o tamanho médio desses estabelecimentos e suas receitas médias, calculados com base em pesquisas de associações setoriais, entregando uma ferramenta que permitisse um planejamento estratégico mais preciso.
Além disso, a implementação de estratégias de inteligência de negócios, inspiradas em grandes players como Amazon e iFood, possibilitou melhorar a eficiência tributária, aumento da eficiência das operações, otimização da gestão financeira, redução de custos e melhora a performance geral dos seus processos.
A expansão da marca Intersolid também está sendo cuidadosamente gerida pelo Grupo BITTENCOURT, que é responsável pela seleção e captação de candidatos para as novas franquias. Esse processo rigoroso assegura que apenas os candidatos mais qualificados e alinhados com os valores e a metodologia da Intersolid sejam selecionados, garantindo a continuidade da excelência no atendimento e nos serviços prestados.
“O projeto de formatação de franquias para a Intersolid representa um marco importante na trajetória da empresa. Nosso objetivo foi criar um modelo de expansão que mantivesse a qualidade e a uniformidade dos serviços, ao mesmo tempo em que proporcionasse crescimento sustentável. Acreditamos que essa parceria irá impulsionar ainda mais o sucesso da Intersolid no mercado,” destaca Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT.
Com a uniformização dos processos de implantação e a padronização dos contratos de franquia, a Intersolid conseguiu garantir que seus padrões de qualidade fossem mantidos em todas as novas unidades franqueadas. A Intersolid agora está bem posicionada para expandir sua presença no mercado de supermercados, atendendo tanto a grandes redes quanto a estabelecimentos de médio porte. A parceria com o Grupo BITTENCOURT foi crucial para transformar a visão de crescimento da Intersolid em uma realidade estruturada e sustentável.
O case da Intersolid é um exemplo claro de como a expertise do Grupo BITTENCOURT pode ser aplicada para resolver desafios complexos de crescimento e expansão de maneira estratégica e bem-sucedida.
Sobre o Grupo BITTENCOURT
O Grupo BITTENCOURT é especializado no desenvolvimento, gestão e expansão de redes de negócios. Com quase quatro décadas de história, o Grupo se consolidou no mercado como referência em ressignificação de negócios, atuando em diversos canais e com empresas de todos os portes e segmentos. Com operações no Brasil e na Europa, a empresa oferece soluções que vão desde desenvolvimento de novos conceitos de negócios até a gestão completa de uma rede. Arezzo, Reserva, Vivo, Danone, Motorola, Ambev, Centauro, Dexco, Stanley, Dunkin Donuts, Coca Cola, Google, Samsonite, Porto Seguro, Adidas e Heliar são alguns dos players de peso que tiveram seus negócios impactados pelo trabalho da consultoria.
São Paulo, JULHO de 2024 – Em um cenário onde as opções de consumo são vastas e variadas, como garantir que seu cliente escolha sua marca repetidamente e com maior frequência? A resposta está no “Loyalty Loop” — um ciclo virtuoso de fidelização que transforma clientes satisfeitos em defensores leais. Este é o grande desafio das empresas contemporâneas: impulsionar este ciclo de recorrência e criar uma conexão duradoura com os consumidores. Afinal, conquistar um novo cliente é significativamente mais caro do que manter um já existente.
A Importância da Fidelização para o Crescimento Sustentável
A fidelização de consumidores é essencial para o crescimento sustentável das marcas. Programas de fidelidade bem estruturados podem aumentar a frequência de compras e transformar clientes em embaixadores da marca, aumentando a receita e a lucratividade. No entanto, alcançar esse objetivo está se tornando cada vez mais desafiador.
Estratégias de Fidelização em um Cenário Econômico Desafiador
Em um cenário econômico global complexo, as marcas precisam ser inteligentes na implementação de estratégias de lealdade. Integrar programas de fidelidade com estratégias de preços, como oferecer descontos exclusivos ou preços especiais para membros, pode ser crucial. Isso cria uma proposta de valor mais atraente para os consumidores.
Alinhamento com Propósitos e Valores da Marca
Para construir um programa de fidelidade eficaz, ele deve estar alinhado com os propósitos e valores da marca. Por exemplo, uma rede de restaurantes que valoriza a sustentabilidade pode incentivar os consumidores a escolherem produtos certificados e a participarem de iniciativas ecológicas. Isso fortalece o vínculo emocional e cria um senso de propósito compartilhado entre a marca e seus clientes.
Benefícios Tangíveis e Intangíveis
Um programa de fidelidade bem-sucedido oferece benefícios tangíveis e intangíveis. Os tangíveis incluem cashback, pontos de resgate, descontos, presentes, acesso antecipado a vendas e eventos exclusivos, serviços gratuitos e upgrades. Os intangíveis incluem status, estima, senso de pertencimento, reconhecimento, entretenimento e um propósito compartilhado.
A Importância da Personalização
A personalização é crucial. Clientes esperam que as marcas conheçam suas preferências e comportamentos, oferecendo sempre a “próxima melhor oferta” (NBO). Para implementar o NBO, a análise de dados e a inteligência artificial são essenciais. Prever e sugerir a próxima oferta mais relevante para cada cliente individualmente gera valor, encanta e aumenta o ticket médio e as vendas de produtos incrementais.
Desafios e Soluções para a Integração de Programas de Fidelidade
Um dos grandes desafios para integrar programas de fidelidade com estratégias de preços é coordenar equipes multifuncionais e estabelecer novas formas de trabalho. Isso requer colaboração estreita entre departamentos como marketing, vendas, TI e finanças. Empresas que superam esses desafios utilizando uma plataforma unificada de gestão estão melhor posicionadas para capturar todo o valor dessa integração. Uma plataforma unificada facilita a comunicação, o compartilhamento de dados e o alinhamento de estratégias.
Dados que Comprovam a Eficácia
Segundo a HubSpot, 93% dos consumidores são influenciados por avaliações online, e 72% interagem apenas com mensagens de marketing personalizadas. Além disso, 69% dos executivos afirmam ter aumentado os investimentos em programas de fidelidade devido aos resultados positivos, conforme a McKinsey. Interessantemente, 62% dos consumidores aumentam seus gastos após se inscreverem em programas de fidelidade pagos.
Filosofia de Relacionamento com o Cliente
O Loyalty Loop é mais do que uma estratégia de retenção; é uma filosofia de relacionamento com o cliente. Criar programas de fidelidade que vão além das recompensas transacionais e focam em conexões emocionais e personalizadas transforma clientes ocasionais em defensores leais e apaixonados. No Grupo BITTENCOURT, acreditamos que a verdadeira fidelidade é conquistada com inovação, compromisso e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes.
Veja no BCONNECTED
Nos dias 8 e 9 de outubro, você terá a oportunidade de conhecer o case do programa de membership do Sam’s Club no BCONNECTED. Claudia Vilhena, CMO da marca, estará no palco compartilhando sobre essa iniciativa e os resultados alcançados. Não perca essa oportunidade!
Tendências e Práticas Consolidadas no Franchising
O universo do franchising revela tendências globais e práticas consolidadas que impulsionam o crescimento e a sustentabilidade das redes de franquias. No Grupo BITTENCOURT, buscamos explorar ao máximo o potencial do sistema de franquias para entregar estratégias que aceleram o crescimento, reforçam o posicionamento, aumentam o ganho de mercado e garantem a perenidade dos negócios dos nossos clientes. O foco no franqueado deixou de ser desejável para se tornar uma estratégia essencial em todas as redes de franquias.
Importância do Franqueado no Franchising
A importância do franqueado na cadeia de valor do franchising é inegável. Historicamente, franqueadores e franqueados eram vistos como entidades distintas, com responsabilidades claramente delimitadas. No entanto, a necessidade de uma abordagem centrada no franqueado é cada vez mais evidente. Isso implica alocar consultores de campo e negócios não apenas com base na estrutura da franqueadora, mas principalmente nas necessidades dos franqueados. Essa mudança de paradigma promove um suporte mais eficaz e personalizado, essencial para a performance de cada unidade.
Interesse de Fundos de Private Equity em Franquias
Devido ao foco na performance, o interesse de fundos de private equity pelo sistema de franquias tem crescido. Eles enxergam valor em investir em modelos de negócios comprovados, com fluxo de caixa estável, expansão estruturada e potencial de saída atrativo para os investidores. A entrada desses fundos aporta não só recursos financeiros, mas também conhecimento, inovação e melhorias contínuas, elevando o profissionalismo e a governança das marcas. Um exemplo é o Grupo Neighborly nos EUA, que se transformou em um grande hub de serviços domésticos graças ao investimento de fundos de private equity, permitindo a aquisição de novas marcas e a criação de um ecossistema com mais de 5.800 unidades.
Tecnologia como Pilar para Alta Performance
Alcançar esse patamar resulta de uma visão clara sobre a necessidade de eficiência e constante inovação em produtos, serviços e modelos de negócios, com um destaque especial para a tecnologia. A tecnologia é um pilar fundamental para a alta performance e lucratividade no franchising. Ferramentas de gestão, plataformas educacionais e o uso de inteligência artificial (IA) para otimização de processos são essenciais. A adoção de IA pode melhorar significativamente a resposta aos leads, tanto na captação de candidatos pela franqueadora quanto no atendimento ao consumidor nas unidades, um fator crítico para o sucesso nas vendas. Dados do mercado americano mostram que 40% dos negócios são concluídos quando o follow-up ocorre em até 30 minutos, destacando a necessidade de resposta rápida para maximizar as conversões.
Cultura de Agilidade e Liderança no Franchising
Essa cultura de agilidade e foco em não deixar boas oportunidades escaparem é fundamental para o sucesso de qualquer rede de franquias. Isso se manifesta primeiro no exemplo dos líderes e se reflete no comportamento da equipe. Cultivar uma equipe engajada, promover uma comunicação eficaz, manter uma operação fluida e construir um relacionamento saudável com a rede são receitas para alcançar o que no franchising é sinônimo de prosperidade: os “4Rs do franchising” — referrals (indicações), reviews (avaliações positivas), return (retorno do investimento) e renewals (renovações de contratos). Franqueados felizes e rentáveis são o alicerce de uma franqueadora forte e próspera.
Compromisso com o Desenvolvimento Sustentável
No Grupo BITTENCOURT, estamos comprometidos com o fortalecimento do franchising no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do setor. A cada projeto, reforçamos a visão de que o foco no franqueado, a adoção de tecnologia, o fortalecimento da cultura e o alinhamento de valores com os parceiros garantem o desenvolvimento próspero do setor de franquias.
Lyana Bittencourt
CEO, Grupo BITTENCOURT, Consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias
São Paulo, maio de 2024 – Em 20 de maio, em um evento exclusivo para convidados, a Dexco, maior casa de marcas do Brasil para materiais de construção, reforma e decoração, fez o lançamento da Casa Dexco, sua primeira flagship store, que contou com a co-criação do Grupo BITTENCOURT, consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias, na conceituação e desenvolvimento de todo o projeto.
De acordo com Lyana Bittencourt, CEO da consultoria e responsável pelo desenvolvimento conceitual da Casa Dexco, foi realizado um amplo estudo sobre os rumos que a indústria deve seguir. “Trouxemos benchmarks mundiais e, principalmente, a expertise de como operacionalizar todo esse complexo e inovador projeto de ponta a ponta”.
O conceito criado envolve inovação, tecnologia e entretenimento, de forma a materializar a experiência de varejo com as marcas que compõem a Dexco — Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor – de maneira integrada.
“Quem visitar a Casa Dexco terá uma experiência encantadora e sem atritos. Isso deve-se ao fato de que tudo o que está por trás do que o cliente vê, também foi cuidado para garantir a consistência da experiência desde a concepção do projeto em 2020”, complementa Lyana.
Sobre o papel do Grupo BITTENCOURT na concepção do projeto
O Grupo BITTENCOURT desempenhou um papel fundamental na concretização do conceito da Casa Dexco. Com sua expertise no desenvolvimento de novos modelos de negócios e conceitos de varejo, colaborou estreitamente com a Dexco para criar uma experiência de compra única e envolvente. A contribuição do Grupo BITTENCOURT também levou em conta explorar todo o portfólio de marcas da Dexco, criando espaços de diferenciação e geração de valor para toda a companhia.
O desenvolvimento do conceito da flagship contemplou um trabalho abrangente de imersão na Dexco, com pesquisas detalhadas sobre consumidores e mercado. A inspiração para a construção do conceito veio de imersões em mercados internacionais e de decisões claras sobre o que Dexco queria ser e o que não queria ser para o consumidor. Com base nessas decisões, foram definidos os pilares estratégicos nos quais todo o projeto estaria alicerçado: ser um centro de referência e inspiração que conduzisse o consumidor em toda a jornada de compra; impactar de forma importante o mercado, o consumidor e a empresa; e, principalmente, entregar a proposta de valor de “Viver Ambientes” em todos os aspectos da Casa Dexco.
Operacionalização e Excelência
Do ponto de vista da estruturação da operação, o Grupo BITTENCOURT assegurou que todos os aspectos operacionais do conceito fossem gerenciados com excelência. As marcas serão apresentadas de forma harmônica e coordenada, facilitando a conversão em vendas. O espaço também servirá de ponto para colaboração com arquitetos parceiros e influenciadores digitais, valorizando o diálogo entre marcas, produtos, profissionais e clientes.
Cada um dos ambientes tem um propósito claro e uma “vocação”, desde um atendimento personalizado com um concierge que guiará o consumidor em toda a jornada dentro da loja até espaços colaborativos e de coworking, café para convivência e relacionamento, espaços educacionais das marcas, além de espaços multifuncionais e flexíveis que permitem sua adequação para exposições e eventos. O uso da tecnologia também está presente, como por exemplo o uso de realidade aumentada para enriquecer a experiência do consumidor e facilitar a visualização dos produtos em diferentes contextos.
Para garantir uma experiência de loja sempre renovada, como uma grande exposição de design, arquitetura e experiências, a Casa Dexco contará também com a participação de marcas parceiras que contribuirão para a composição dos ambientes da loja.
Principais Características da Casa Dexco
Espaços de Exposição e Ambientes Criativos: A Casa Dexco contará com diversos espaços de exposição e ambientes criativamente projetados que inspirarão e informarão os visitantes sobre as últimas tendências em arquitetura e decoração.
Áreas Educativas e Interativas: A flagship incluirá um auditório para sessões de treinamento, mostras de decoração com arquitetos convidados e conteúdos educativos para aprimorar a experiência do cliente.
Vendas Diretas ao Consumidor: Pela primeira vez, a Dexco oferecerá vendas diretas ao consumidor a partir de um local físico, proporcionando uma experiência de compra completa e consultiva.
Espaços Colaborativos: A loja também contará com um café para socialização, um coworking para arquitetos e designers e áreas flexíveis para eventos privados e ativações.
Casa Dexco: Uma Nova Experiência de Varejo
Localizada no icônico Conjunto Nacional na Avenida Paulista, a Casa Dexco ocupará aproximadamente 4.000 metros quadrados distribuídos em dois andares. Esta megaloja está programada para ser inaugurada no primeiro trimestre de 2025, com um investimento de R$ 50 milhões. A loja servirá como um espaço dinâmico para inspiração e experimentação, apresentando exposições de produtos, ambientes criativos e espaços interativos com soluções para “Viver Ambientes”.
Sobre o Grupo BITTENCOURT
O Grupo BITTENCOURT é especializado no desenvolvimento, gestão e expansão de redes de negócios. Com quase quatro décadas de história, o Grupo se consolidou no mercado como referência em ressignificação de negócios, atuando em diversos canais e com empresas de todos os portes e segmentos. Com operações no Brasil e na Europa, a empresa oferece soluções que vão desde desenvolvimento de novos conceitos de negócios até a gestão completa de uma rede. Arezzo, Reserva, Vivo, Danone, Motorola, Ambev, Centauro, Dexco, Stanley, Dunkin Donuts, Coca Cola, Google, Samsonite, Porto Seguro, Adidas e Heliar são alguns dos players de peso que tiveram seus negócios impactados pelo trabalho da consultoria.
O setor de foodservice está passando por transformações significativas, impulsionadas por inovações tecnológicas e mudanças nas expectativas dos consumidores. Estou em Chicago com a delegação da Gouvêa Foodservice, representando o Grupo BITTENCOURT na NRA Show (National Restaurant Association), e tenho acompanhado os principais insights sobre o setor e como redes de franquias e o varejo de alimentação podem se apropriar desses aprendizados para se destacar no mercado.
Como era esperado, a tecnologia tem sido discutida de forma ampla. Seu uso, que já transformou diversos setores do mercado, aparece como estratégia indispensável também no foodservice. Ferramentas como sistemas de pedido digital, aplicativos móveis, quiosques de autoatendimento e o uso de inteligência artificial não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também aprimoram a experiência do cliente, tornando-a mais personalizada e ágil.
Investimento em Aplicativos Móveis e Quiosques de Autoatendimento
As redes de franquias podem investir em aplicativos proprietários para ampliar a lealdade e a satisfação dos consumidores. A oferta de produtos pode ser personalizada, pois a marca consegue desenvolver promoções segmentadas e permite que os clientes façam pedidos, paguem e se relacionem com a marca. Com impacto nas operações, os quiosques de autoatendimento – que já vemos em diversos negócios no Brasil – reduzem filas e melhoram a precisão dos pedidos, além de liberar os funcionários para focarem em tarefas mais humanizadas, como atendimento ao consumidor de forma individualizada.
Visita a Buona, restaurante de comida tradicional de Chicago, apresentando pontos de autoatendimento.
Sustentabilidade e Redução de Desperdício
Outro aspecto que tem sido amplamente discutido é a sustentabilidade e a redução de desperdício nas operações para minimizar os impactos ambientais. Gerir de forma inteligente os estoques com softwares que os monitoram em tempo real pode ajudar a prever a demanda e reduzir o desperdício de alimentos. Estabelecer parcerias com fornecedores locais e sustentáveis pode não só reduzir a pegada de carbono, mas também fortalecer a economia local e melhorar a imagem da marca perante os consumidores.
Políticas Alimentares Inteligentes
Os restaurantes têm um papel fundamental no desenvolvimento de políticas que apoiem agricultores, reduzam crises de refugiados e abordem mudanças climáticas. Engajar-se com ONGs e órgãos governamentais para promover políticas que beneficiem a cadeia de suprimentos de alimentos e reduzam o desperdício como um todo pode ser uma alternativa para acelerar a adoção dessas práticas. Do ponto de vista operacional, essa abordagem atrai talentos e promove maior engajamento dos times.
Balanceando Tecnologia e Interação Humana
Isso nos leva também à necessidade de balancear tecnologia e interação humana. Não se trata apenas de fornecer alimentos com excelência nas operações, mas de cuidar de toda a cadeia que impacta de forma direta e indireta a sociedade e o meio ambiente. Investir em treinamentos que capacitem os funcionários sobre o tema e sobre como utilizar a tecnologia a favor de estabelecer a conexão com o cliente é fundamental. Isso mantém a essência do atendimento humano, tão necessário para a hospitalidade e excelência do atendimento.
Robochef apresenta o produto Smart Line na NRA Show 2024
Conclusão
Cada vez mais fica claro que a combinação de tecnologia, sustentabilidade, interação humana, diversidade, conexão com a comunidade e influência política são os pilares para o sucesso no setor de foodservice hoje e no futuro próximo. Redes de franquias e o varejo de alimentação que souberem se apropriar desses aprendizados estarão mais bem posicionados para atender às expectativas dos consumidores modernos e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Felipe Koga, head de consultoria do Grupo BITTENCOURT – consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de franquias e negócios. (www.grupobittencourt.com)
No dinâmico setor de varejo e redes de franquias, a rápida evolução do mercado impulsiona a necessidade de agilidade nas organizações, tornando-a um fator crítico para se destacar com um diferencial competitivo realmente forte. As empresas que conseguem responder prontamente às mudanças de demandas e condições do mercado, ao mesmo tempo que mantêm um alinhamento com suas visões estratégicas de longo prazo, estão posicionadas não só para sobreviver, mas também para prosperar e expandir seus negócios de maneira significativa. Esta capacidade de adaptação estratégica, que abrange a incorporação de novas tecnologias e a otimização de processos, fomenta uma cultura corporativa que prioriza a flexibilidade e a inovação em todos os níveis organizacionais.
A Importância da Consultoria Especializada no Desenvolvimento de Modelos de Negócios
A consultoria especializada no desenvolvimento de modelos de negócios e canais de vendas tem se mostrado fundamental para empresas que buscam inovar sem perder o foco na gestão de riscos. A gestão de riscos permite que as empresas lidem com as incertezas do mercado sem sufocar seu potencial criativo. Este equilíbrio entre risco e inovação mitiga ameaças e incentiva uma cultura de melhoria contínua, crucial para manter a competitividade em um ambiente de mercado dinâmico.
Em nossos projetos no Grupo BITTENCOURT, sempre buscamos aliar a agilidade em desenvolver e implementar projetos com uma perspectiva clara dos possíveis impactos que a marca pode enfrentar ao mudar de rota ou ao abraçar um novo mercado. A análise cuidadosa dos riscos não significa desistir de inovar, mas sim viabilizar inovações com uma nova abordagem que seja tanto audaciosa quanto segura.
Muitas vezes, empresas mais conservadoras têm resistência em lidar com abordagens inovadoras, aceitação do erro e revisão de rotas. Essa barreira se dissolve quando uma consultoria especializada apresenta uma análise detalhada dos benefícios e riscos, com base em dados e fatos sólidos. O Mapa de Oportunidades, uma ferramenta desenvolvida pelo Grupo BITTENCOURT, permite uma análise profunda e identificação dos aspectos mais importantes da estrutura organizacional de uma empresa. A partir dessa análise, desenvolvemos planos de ação personalizados que não apenas facilitam a implementação de mudanças necessárias, mas também revitalizam a imagem da marca e aumentam seu apelo junto ao consumidor final.
O Impacto dos Novos Modelos de Negócios e Canais de Vendas
Este movimento entre ousadia e segurança é o que permite que os projetos viabilizem a experimentação de novos modelos de negócios e canais de vendas, bem como o desenho de jornadas de consumo mais interessantes e eficazes. A pergunta que fica é: o quanto você tem valorizado a ousadia no seu negócio?
Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT, consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias.
A única certeza nos negócios é que tudo pode mudar. E nesse cenário, a curiosidade é um diferencial para líderes e equipes. Mais do que uma forma de adquirir conhecimento, a curiosidade atua como um catalisador para a inovação, permitindo a discussão de possibilidades, busca de soluções e entendimento de cenários. Ser curioso hoje em dia não é apenas benéfico, é necessário para a sustentabilidade e eficácia das lideranças.
Fazer perguntas é uma ferramenta poderosa para fomentar a curiosidade e estimular o pensamento inovador. Questionar de forma recorrente “e se?” acaba sendo uma forma de preparar as equipes para enfrentar diferentes cenários, desenvolvendo uma perspectiva que considera não apenas o provável, mas também o que antes poderia ser considerado impossível. Esta abordagem estratégica incentiva uma cultura de questionamento e descoberta, em que os membros da equipe se desafiam a explorar novas ideias de maneira mais profunda.
Muitas vezes a curiosidade deixa de ser uma característica dos empresários que são consumidos pelo dia a dia dos negócios e dá lugar a um comportamento crítico ao invés de estimulante. Ao se tornar um crítico, é comum que adotem uma postura de “sabe tudo” e acabam subestimando pessoas e ideias, além de perderem a oportunidade de aprender.
Do ponto de vista da liderança de equipes, isso é fatal. Uma abordagem crítica ao invés de curiosa, desestimula, desengaja e faz o time perder a energia de produzir mais e buscar soluções. Gera dependência e inércia.
Integrar regularmente perguntas provocativas e cenários hipotéticos nas empresas fortalece a resiliência da organização em cenários de incertezas. Inclusive essa é uma estratégia conhecida para trazer vigor para as companhias. Quem já ouviu falar sobre a estratégia de “matar a companhia” ou “kill the company” para usar a origem do termo? Nessa abordagem, as lideranças são instigadas a pensar em situações extremas em que a empresa está em risco iminente de fechar as portas para provocar o pensar estratégico voltado para o crescimento e para o que é fundamental para mantê-la. Cortar custos, promover inovação em produtos, atuar em novos mercados, desenvolver novos canais de vendas podem ser inputs importantes que fazem a empresa sair de uma posição passiva para uma de liderança das transformações em seus mercados.
Uma abordagem de curiosidade genuína e valorizada é um comportamento essencial para as empresas e para seus líderes. A curiosidade cria campo fértil para o crescimento. Uma equipe curiosa é uma equipe capaz de enfrentar os desafios com confiança e criatividade, antecipando as mudanças em vez de apenas reagir a elas. E você? Tem sido crítico ou curioso na sua empresa?
Caroline Bittencourt, sócia-diretora de Relacionamento & Experiência do Grupo BITTENCOURT, consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias. www.grupobittencourt.com
Evento acontece em outubro na capital paulista e reúne dezenas de palestrantes estabelecidos como grandes nomes do ramo de gestão de negócios e franquias.
Nos dias 8 e 9 de outubro, o Teatro Santander, em São Paulo, será o palco do BConnected, o maior evento de gestão de redes de negócios e franquias da América Latina. Organizado pelo Grupo BITTENCOURT, uma consultoria com quase 40 anos de experiência e especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias, o evento visa colocar em prática as estratégias das empresas mais destacadas no cenário nacional e internacional.
Lyana Bittencourt no palco do BCONNECTED 2023
Com um histórico de 13 edições, o BConnected representa a oportunidade ideal para desenvolver relacionamentos com grandes executivos e empresas de referência em seus mercados. Cerca de 80% do público participante é composto por tomadores de decisão. O evento oferece a chance de gerar novas ideias e oportunidades de negócios, além de expor os participantes às melhores práticas e cases de sucesso, proporcionando inspiração e reflexão para direcionar as estratégias das marcas envolvidas. Em 2023, a edição contou com mais de 40 palestrantes e reuniu mais de 1.300 líderes de mercado, além de atrair mais de 3.000 participantes para a transmissão online.
Nomes de peso do mundo dos negócios já estiveram no palco do evento. Entre eles, estão Luiza Helena Trajano (Conselho Magalu), Artur Grynbaum (Conselho Grupo Boticário), Rony Meisler (CEO Reserva), Caito Maia (CEO Chilli Beans), Chieko Aoki (Presidente Blue Tree Towers), Maurício de Sousa (Mauricio de Sousa Produções), Ana Paula Padrão (empresária e apresentadora), Raj Sisodia (Fundador Capitalismo Consciente) e Paula Andrade (VP da Natura), para citar alguns.
Em 2024, marcas como Stanley, Sam’s Club, Sherwin Williams, Rommanel, Burberry, Dior, Sodiê Doces, Franklin Covey e outras já estão confirmadas com seus top executivos para compartilhar estratégias vencedoras de seus negócios.
Com o tema será ‘IMPACTAR E ESCALAR: A JORNADA DAS EMPRESAS OUSADAS – da disrupção de mercados à expansão exponencial, a ousadia das empresas que eternizam seus negócios’. Entre os conteúdos explorados está a pesquisa exclusiva que o Grupo BITTENCOURT conduz anualmente, com o objetivo de fornecer ao mercado insights práticos para as empresas. Esta pesquisa é proprietária e conta com a participação de franqueadores de diversos setores. Além disso, ela orienta a premiação do TOP 25 do Franchising Brasileiro, que reconhece as 25 melhores empresas de acordo com o tema explorado no evento, tornando esse um momento altamente esperado e destacado no BConnected.
Entre as variadas programações, há espaço para experiências imersivas destinadas ao público. Em cada sessão, são apresentadas performances artísticas que proporcionam momentos lúdicos, estimulando a criatividade e promovendo a interação entre os participantes. Trata-se de um verdadeiro evento de ‘Infotainment’ – uma combinação de entretenimento e conteúdo.
De caráter sustentável e socialmente responsável, o BConnected recebe a certificação de Evento Neutro e, todos os anos, apoia uma causa social ao destinar um percentual da venda de ingressos para uma instituição.
Com um histórico de sucesso e prestígio no cenário nacional, o BConnected oferece uma plataforma para o desenvolvimento de relacionamentos estratégicos, a troca de ideias inovadoras e a exposição às melhores práticas e casos de sucesso.
Sobre o Grupo BITTENCOURT
Consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias. Com quase quatro décadas de história, o Grupo se consolidou no mercado como referência em ressignificação de negócios, atuando em diversos canais e com empresas de todos os portes e segmentos. Com operações no Brasil e na Europa, a empresa oferece soluções que vão desde desenvolvimento de novos conceitos de negócios até a gestão completa de uma rede. Arezzo, Reserva, Vivo, Danone, Motorola, Ambev, Centauro, Dexco, Stanley, Dunkin Donuts, Coca Cola, Google, Samsonite, Porto Seguro, Adidas e Heliar são alguns players de peso que tiveram seus negócios impactados pelo trabalho da consultoria. Site: www.grupobittencourt.com.
Serviço
Quando: Dias 8 e 9 de outubro de 2024 das 9h às 18h
Onde: Teatro Santander – São Paulo SP e em live streaming pela plataforma da StreamShop.
Ingressos já disponíveis. Clique aqui para conferir.
Alguns conceitos são perenizados pela força e capacidade de sintetizar o que vivemos e que, às vezes, temos dificuldade de traduzir em palavras. Um deles é o conceito idealizado pelo sociólogo Zygmunt Bauman na década de 90 sobre “modernidade liquida” e da qual hoje derivam muitas outras análises que traduzem mudanças constantes, estruturas flexíveis, voláteis, incertas e fluídas – assim como um liquido que muda de forma rapidamente.
A forma mais recente que vi sobre o conceito de Bauman foi sobre “Expectativas Líquidas” que fala sobre a constante mutação nas exigências do consumidor e no que ele espera das marcas. Esse conceito tem sido importante para entender como as experiências individuais com marcas e produtos podem influenciar a lealdade e as decisões de compra de uma forma mais ampla.
Zygmund Bauman
No coração das expectativas líquidas está a ideia de que as expectativas dos consumidores não são restritas às suas experiências com marcas ou produtos que efetivamente consumiu. Em vez disso, as experiências são comparadas com outras diversas interações que podem acontecer em setores distintos, canais de venda distintos e, muitas vezes, até com o que essa pessoa leu ou ficou sabendo sobre a experiência de outras pessoas. E dessa forma, uma experiência negativa com uma marca pode contaminar a percepção do consumidor sobre outras marcas, mesmo que não estejam relacionadas de forma direta. Uma espécie de desilusão generalizada como muitas vezes acontece na política ou nas relações interpessoais.
Ao mesmo tempo, também revelam um lado positivo: experiências excepcionais com uma marca podem elevar a barra para outras, gerando um efeito cascata de expectativas elevadas em diversos setores. Isso significa que uma interação positiva, por exemplo, em um setor de serviços, pode aumentar a expectativa do consumidor sobre a qualidade e o serviço em outros setores, como varejo ou tecnologia. Em vez de uma desilusão generalizada, um padrão de excelência em determinadas áreas pode inspirar confiança e levar a expectativas mais altas em toda a jornada do consumidor. Assim, empresas que se destacam em oferecer experiências memoráveis e positivas não apenas solidificam sua própria reputação, mas também podem, indiretamente, incentivar uma melhoria na qualidade e no serviço em todo o mercado.
Este cenário pressiona as empresas para não apenas atender, mas superar (e muito) as expectativas dos clientes. A concorrência não é mais dentro do seu setor ou segmento de mercado, mas em um campo muito mais amplo, onde as experiências positivas ou negativas com a marca podem influenciar todas as outras experiências com as outras marcas.
“A transparência e a comunicação autêntica são estratégias que as marcas podem utilizar para gerenciar as expectativas dos consumidores”
Para os varejistas, indústrias, franqueadores e todos que lidam de forma direta com o consumidor, entender e gerenciar as expectativas líquidas exige uma abordagem dinâmica e com diversas frentes. Achar que o que o cliente vive na loja é suficiente para garantir uma experiência que atenda à suas altas expectativas, é no mínimo ingênuo. O olhar tem que ir além – cada ponto de contato conta, desde a facilidade de navegação no site, a qualidade do produto, até o serviço pós-venda e o suporte ao cliente.
Além disso, a transparência e a comunicação autêntica são estratégias que as marcas podem utilizar para gerenciar as expectativas dos consumidores, delimitando as fronteiras entre o que o cliente pode esperar, e o que ela consegue entregar (ou superar). Posicionamento que ajuda a construir confiança e a mitigar as percepções negativas causadas em experiências de desilusão ou insatisfação.
Investir na experiência do cliente não significa apenas evitar erros ou gerenciar falhas, mas também criar momentos memoráveis que possam elevar a percepção do consumidor sobre a marca, compensando as experiências negativas que viveu em outros lugares.
As expectativas líquidas, então – assim como quase tudo no mundo – representam um desafio e uma oportunidade. Para os varejistas, compreender essa dinâmica e integrá-la nas estratégias de negócios não é apenas uma questão de sobrevivência, mas um meio de diferenciar sua marca em um mercado saturado. Ao se concentrar na entrega de experiências consistentemente positivas, as empresas podem influenciar as expectativas líquidas a seu favor, construindo uma base de clientes leal e engajada que valoriza e defende a marca em diversos contextos.
Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias.
Na vanguarda da inovação digital, a interação entre a Inteligência Artificial (IA) e o setor varejista se destaca como um componente crucial para marcas em busca de relevância e inovação contínua. A evolução da IA no varejo centra-se na criação de um ecossistema enriquecedor para o consumidor, longe de ser apenas uma ferramenta de vendas diretas. Marcas pioneiras agora reconhecem a IA como um veículo para agregar valor autêntico aos seus clientes, seja por meio de experiências de compra personalizadas ou soluções para desafios comuns como a logística de devoluções.
Elevando a Personalização no Varejo
A personalização no varejo transcendeu a ser uma mera expectativa para se tornar uma demanda do consumidor moderno. Com o suporte da IA, as marcas têm a capacidade única de ajustar as experiências de compra às preferências individuais dos consumidores, propondo sugestões de produtos sob medida. Este avanço não apenas eleva a satisfação do cliente mas também promove uma cultura de inclusão, garantindo que todos os consumidores se sintam valorizados e compreendidos.
Transformação Digital com Vitrines Virtuais
No coração da transformação digital no setor de moda, encontram-se as vitrines virtuais. Essa inovação permite aos consumidores visualizar como diferentes produtos e estilos se adaptam ao seu tipo corporal, tamanho e tonalidade de pele, carregando simplesmente suas fotos. Este recurso não apenas fortalece a confiança nas compras online, mas também é um grande passo em direção à inclusão e à satisfação do cliente no varejo, reduzindo significativamente as taxas de retorno.
Aprimorando a Descoberta de Produtos com IA
A IA também tem um papel crucial em aprimorar a descoberta de produtos, enriquecendo as descrições com uma gama mais ampla de atributos. Isso facilita para que os consumidores encontrem exatamente o que procuram, independentemente de começarem sua pesquisa no site de uma marca ou em um motor de busca. Essa funcionalidade se torna ainda mais vital à medida que os comportamentos de pesquisa dos consumidores evoluem e se tornam mais detalhados.
Entendendo as Preferências das Diferentes Gerações
Compreender as nuances nas preferências de compra entre gerações diferentes, especialmente a Geração Z, que cresceu imersa em tecnologia, é fundamental. Esses consumidores valorizam experiências de compra visuais e interativas, forçando as marcas a adaptarem suas estratégias de engajamento e recomendação de produtos.
Experiências Omnichannel Enriquecidas por IA
O futuro do varejo é omnichannel, borrando as linhas entre online e offline para criar uma jornada de compra coesa e conveniente. A IA desempenha um papel essencial em conectar esses canais, desde verificar a disponibilidade de produtos em lojas físicas até integrar tecnologias de Realidade Aumentada (RA) para enriquecer tanto as experiências na loja quanto online.
Conclusão:
À medida que o varejo avança, a implementação estratégica de personalização, análises preditivas e IA não é apenas preferível – é essencial. Esses novos pilares não apenas transformam a experiência de compra, mas também redefinem o relacionamento entre marcas e consumidores, estabelecendo um novo padrão de engajamento e satisfação.
Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT, destaca a importância dessas inovações no desenvolvimento, expansão e gestão eficaz de redes de negócios e franquias. Visite Grupo BITTENCOURT para mais insights sobre como sua marca pode navegar neste novo terreno do varejo.
O mundo tem passado por grandes revoluções em diversos aspectos e, é claro, todos devem já ter sentido que não existe imunidade a essas transformações em nossos negócios.
Falar que as linhas entre o físico e o digital estão se tornando cada vez mais turvas, não é algo que só se diz por aí, é o que se sente tanto nas operações quanto nos resultados. Temos sido obrigados a repensar as estratégias de canais de distribuição, modelos de negócios e até mesmo as oportunidades de expansão. Não é apenas uma questão de manter vantagem competitiva; é uma necessidade para a sobrevivência e crescimento das empresas.
Entendendo que esse é o caminho, repensar os canais de distribuição é crucial e crítico uma vez que temos sido exigidos de nos adaptarmos ao comportamento dinâmico do consumidor, que busca por experiências de compra cada vez mais consistentes e personalizadas.
A digitalização impulsiona a necessidade de uma presença robusta – everywhere commerce, enquanto a eficiência operacional se faz ainda mais primordial para a redução de custos. Além disso, a sustentabilidade e a responsabilidade social emergem como pilares essenciais nas estratégias das empresas e inovação como diferencial competitivo crucial em um mercado saturado.
Everywhere Commerce e a digitalização
A entrada em novos canais de distribuição frequentemente requer um redesenho do modelo de negócios existente ou a criação de novos conceitos. Isso se deve à necessidade de alinhar as operações, estratégias de marketing e abordagens de vendas com as particularidades e expectativas únicas desses canais.
Adaptar-se a um novo canal pode significar repensar a cadeia de valor, integrar novas tecnologias e desenvolver capacidades distintas para atender às demandas específicas do canal e dos consumidores.
Além disso, a incursão em novos canais pode abrir oportunidades para inovar na oferta de produtos ou serviços, exigindo um pensamento criativo para diferenciar-se da concorrência. Isso inclui considerar como as experiências dos consumidores podem ser enriquecidas e como os processos internos podem ser otimizados para suportar essa transição.
E o principal, essa reconfiguração e inovação nos modelos de negócios não é deve ser apenas uma medida reativa, mas uma abordagem estratégica proativa para garantir a sustentabilidade do novo canal.
E com mais canais, maior a complexidade do negócio. Não se trata apenas de físico e digital, mas de uma realidade interconectada que passa por iniciativas de realidade virtual, realidade aumentada, inteligência artificial, metaverso (sim, ele não morreu!), e tudo mais que ainda está por vir.
Essa interseção e fluidez contínuas criam oportunidades únicas para as marcas se conectarem com seus consumidores de maneiras inovadoras. Já não basta ser OMNI, o foco agora é ser UNI. Atuar de forma unificada, no que tem sido chamado de Unified Commerce.
Unified Commerce
Essa é a abordagem que está revolucionando a interação entre os canais físicos e digitais no varejo, ao oferecer uma experiência de compra unificada e ininterrupta.
Essa abordagem integra todos os canais de distribuição, todas as operações de vendas, gestão de estoques e atendimento, feedback e relacionamento com o cliente em uma única plataforma, proporcionando uma visão holística e em tempo real de toda a atividade comercial e operacional do negócio.
À medida que avançamos cada vez mais para uma jornada UNI, a expansão para diferentes mercados torna-se não apenas uma oportunidade, mas uma necessidade estratégica para empresas em busca de crescimento sustentável.
Diversificar a atuação em múltiplos mercados permite não só alcançar novos públicos, mas também mitigar riscos associados à dependência de um único mercado. Ampliar presença, market share, reconhecimento de marca e, claro, a lucratividade, as empresas vão ser exigidas de se adaptarem tanto cultural quanto operacionalmente, visando entender e respeitar as nuances de cada região, garantindo uma oferta de valor que seja tanto global quanto localmente relevante.
Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT, consultoria especializada no desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias.
Desde que o capitalismo se tornou a ordem dominante, o mundo tem dia-após-dia, evoluído seus conceitos econômicos (e das empresas), para cada vez mais direcionar os negócios para a geração de lucro e eficiência operacional.
No franchising isso não é diferente. Desvendar os caminhos que levam à lucratividade das unidades franqueadas é uma jornada transformadora, onde inovação e estratégia se juntam para chegar no melhor desempenho possível dos franqueados da rede. Na Convenção de 2024 da IFA (International Franchising Association), vimos os termos “Rentabilidade do Franqueado”, “Rápido retorno do Investimento” e “Unit level economics (finanças do negócio no nível da unidade)” e muitos outros que focam no desempenho financeiro das unidades como principal objetivo da franqueadora, ressoarem como mantras. Não que isso tenha sido uma novidade o evento, mas dessa vez, alguns franqueadores começaram a botar em cheque o modelo vigente de franquias para fazer isso acontecer.
Delegação brasileira se preparando para IFA 2024
Algumas das estratégias passam por oferecer “Profit Coaches (Coaches para Lucratividade), Produtos White label/Marca Própria, diversificação de modelos de negócios para simplificar operações, e até mesmo, ser flexível quanto ao modelo de negócios, padrões de operação e produtos para acelerar a expansão.
No franchising alcançar a lucratividade máxima é um objetivo compartilhado tanto pelos franqueadores quanto pelos franqueados. Entender a dinâmica desse ecossistema é essencial para operar e obter sucesso no modelo. Nesse sentido, vimos a introdução do papel dos “Profit Coaches”, ou treinadores de lucratividade, como uma estratégia diferente. Eles fazem o balanço entre crescer e se estruturar enquanto o negócio cresce. Eles atuam como guias, ajudando os franqueados a identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para otimizar resultados. E por que dá certo? Porque eles são grandes conhecedores de como o sistema funciona e, claro, entendem muito bem de finanças pois obrigatoriamente ou já foram franqueados ou operaram uma unidade da marca no passado, ou ainda estão envolvidos em uma operação atualmente. A franqueadora oferece uma compensação para os “coaches” que varia em relação ao nível de apoio que a pessoa oferece aos franqueados e à quantidade de franqueados que apoia enquanto Profit Coach.
Outra opção que pode ser adotada no varejo em geral, são os produtos de marca própria. Isso especificamente em uma rede de franquias é uma tática inteligente. A marca própria não só potencializa as margens de lucro, mas também cria uma identidade de marca única que pode se destacar no mercado. Imagine oferecer algo que nenhum concorrente tem; isso não só atrai clientes, mas também gera lealdade à marca, uma vantagem competitiva que não pode ser subestimada.
No franchising, quando falamos de expansão é importante oferecer opções de modelos de negócios para diferentes capacidades de investidores. Explorar modelos de negócios adjacentes oferece uma oportunidade para diversificar as fontes de receita. Seja expandindo para novos mercados, adicionando serviços complementares ou inovando nos canais de venda, cada passo adicional fortalece a marca e sua presença no mercado. Essa estratégia não só abre novos horizontes, mas também torna o negócio cada vez mais complexo de ser copiado. Um exemplo, é um pet shop que cria uma franquia móvel para novos investidores que podem oferecer banho e tosa em condomínios, parques e prédios.
Outro ponto importante e do lado da eficiência para reduzir custos, a tecnologia desempenha um papel crucial na otimização das operações. A implementação de soluções em tecnologia simplifica processos, melhora a eficiência e, por fim, impactar positivamente a última linha do negócio. E aqui, não estamos falando de grandes inovações, mas de decisões inteligentes para diminuir custos e otimizar processos.
Flexibilidade e franchising nunca foram conceitos que se aproximaram muito. Mas podem passar a ser forçados a coexistir em um mundo em que inflação, complexidade de supply chain e escassez de recursos e mão de obra passam a existir em quase todos os países. Da mesma forma, adaptar-se às preferências locais—sem perder a essência da marca—é um equilíbrio delicado, mas quando alcançado, pode significativamente aumentar a relevância e atração do negócio no mercado local. O quanto uma franquia pode flexibilizar seus padrões para entrada em um novo mercado? Garantir aberturas mais rápidas e com menores custos, produtos regionalizados para agradar o consumidor local e uma gestão da rede mais descentralizada pode ser o caminho.
E aqui para não deixar de falar de algo muito importante, porém nada novo, investir no desenvolvimento e treinamento contínuo é fundamental. Equipar os franqueados e suas equipes com o conhecimento necessário é um investimento no futuro do negócio.
Esses são alguns dos caminhos que vi em minha participação na Convenção da IFA de 2024 que terminou essa semana, rumo à lucratividade máxima compartilhada entre franqueadores e franqueados. Ambos devem trabalhar juntos e munidos das estratégias certas para desafiar os limites do que é possível fazer em um mundo em que o ambiente de negócios está cada vez mais complexo. Afinal, não existe franqueadora forte, sem franqueados fortes.
Caroline Bittencourt, sócia-diretora de Relacionamento & Experiencia do Grupo BITTENCOURT (consultoria especializada em desenvolvimento, expansão e gestão de redes de negócios e franquias)
